Een recent onderzoek van Etienne Koechlin van de Université Pierre et Marie Curie in Parijs toont opnieuw aan dat mensen moeite hebben met het maken van beslissingen als ze moeten kiezen uit meer dan twee opties. Eerder onderzoek toonde ook al aan dat mensen binaire keuzes, of keuzes tussen twee mogelijkheden het prettigst vinden. Als mensen geconfronteerd worden met drie of meer keuzes, blijkt dat men niet meer rationeel kijkt naar de aangeboden oplossingen; mensen gaan simpelweg keuzemogelijkheden negeren tot ze hun keuze proces opnieuw tot een binaire keuze hebben …

Meer en meer verkopers klagen over de “ontrouw” van hun klanten. De vraag is wat doen we er aan om de klanten meer aan ons te binden? Wat helpt daarbij en welk gedrag wordt met name gewaardeerd? Hieronder een vijftal tips.

Uit klantenonderzoek blijkt dat actieve betrokkenheid van cruciaal belang is om de klant aan je te binden. Verkopers die zich niet inzetten voor de klantrelatie worden aanzienlijk negatiever beoordeeld op hun gedrag. Hierdoor wordt het moeilijker om de klant te behouden en zal de focus van de klant zich snel …

Zo vlak voor de vakanties komen er veel managers, DGA’s en directeuren langs in mijn praktijk om zich te laten behandelen voor hun vakantiefobie. Ja, u leest het goed, vakantiefobie. Het is een aandoening die zich in de twilight zône van de privé- en zakenwereld van de werkende man of vrouw afspeelt. Wel met vakantie willen en er vooral naar verlangen, maar tegelijkertijd het idee hebben dat dit niet kan omdat u zelf denkt dat u niet gemist kunt worden.
Dat laatste noemen ze nou echt een vakantiedroom. U kunt uzelf …

Hoeveel compassie en betrokkenheid tonen wij als (sales)manager als het gaat om het overdragen van onze kennis en waarden van ons vak? Hoeveel tijd besteden wij aan onze mensen als het gaat om verdiepen, aanscherpen, begeleiden en coachen? Heeft u net zoveel geduld met uw medewerkers als met uw kinderen?
Het is goed om eens stil te staan hoe belangrijk compassie, betrokkenheid en geduld  is om de kwaliteit van uw mensen te vergroten. In bijgaand filmpje ziet u een prachtig voorbeeld van hoe mooi geduld en genegenheid kan zijn.

Zoals ik al eerder schreef in de column “Het Eerste Verkoopgesprek“ op Verkopersonline vallen onze hersenen terug op simpele beslisregels als het beslissen complex lijkt te worden. Dit betekent concreet dat het, vanuit ons verkoopperspectief, verstandig is om onze argumentatie naar de klant eenvoudig te houden.
Het is geen toeval dat betere verkopers meestal argumenteren aan de hand van de “verkoopmantra” – “Dit is het, dit doet het en dit levert het u op!” De kracht van deze methodiek zit hem in de eenvoud en de volgorde waarop onze hersenen het liefst aangesproken worden.
Deze …